Los servicios de una agencia CRO (conversion rate optimization) te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión y a generar más beneficios. Los servicios se dividen en los distintos apartados que comentaremos.

Auditoria CRO

El objetivo es averiguar por qué una visita a tu página web no ha terminado en una venta. Para ello, establecemos distintas hipótesis y les damos prioridad a las pruebas de múltiples variantes. El proceso conlleva una cierta complicación, pues se deben realizar los siguientes tipos de análisis antes de llegar a una conclusión.

Análisis cualitativo

La web de tu negocio no debe limitarse a exponer tu catálogo, también ha de poder usarse con facilidad y permitir el acceso a todos sus apartados. Para descubrir por qué alguien decide entrar en tu página y marcharse sin comprar nada, se usan varias herramientas con el siguiente objetivo:

·          Descubrir cuáles son los puntos débiles que más afectan a tu nivel de conversión.  Puede que la ficha descriptiva de los productos o servicios no sea la más adecuada, quizá el menú no es tan funcional o cualquier otro motivo.

·          Hablar con tus clientes, fijos y potenciales, sobre qué opinan de tu página web. También se proponen encuestas personalizadas o generales para conocer mejor cuáles son los aspectos a mejorar.

·          Repasar las conversaciones que has mantenido con tus clientes y determinar cómo ha sido el tratamiento que han recibido. Este factor, aunque sea ajeno a tu página, incide directamente en la conversión. La idea es incluir también los factores externos a tu página en el estudio para poder llegar a las conclusiones más cercanas a la realidad de tu página web.

Con toda la información obtenida, llegamos a conclusiones que nos ayudan a convertir los datos cualitativos en cuantitativos para lograr que tu web mejore. Recuerda que elucubrar o pensar en tus errores no te ayuda demasiado. Solo los datos concretos te permiten comenzar a aplicar soluciones eficaces.

Análisis técnico

De la mano del análisis anterior va comprobar la fiabilidad de tu web y su adaptabilidad a distintos sistemas operativos, dispositivos y navegadores. Consideramos esencial realizar todo tipo de pruebas para detectar, si los hubiera, los errores que provocan una mala experiencia para tus posibles clientes.

Análisis de Google Analytics

La página web de tu negocio genera datos que te ofrecen una información de enorme valor para saber en qué te estás equivocando. Configuramos tu cuenta de manera que, en varios clics, puedas conocer tanto el tráfico recibido como los aspectos a mejorar. Para ello, es necesario prestarles atención, entre otros, a los siguientes factores:

·          El tipo de seguridad de tu web. Se debe detectar si la página está siendo víctima de algún tipo de ataque. No solo se trata de malware o de spam, también hay técnicas como el web scraping que pueden penalizar el posicionamiento de tu propuesta sin que te des cuenta. La revisión de estos aspectos ha de ser periódica.

·          Las visitas continuadas de robots o el envío de spam.

·          Determinar la ratio de rebote. Si es baja, es un motivo de alarma.

·          El número de informes not-set. Este último término significa que Google Analytics no puede analizar una parte de tu web porque tu cuenta no está bien configurada.

·          Los distintos tipos de conversiones realizadas.

·          El funcionamiento del embudo de conversión.

¿Por qué insistimos en la realización de un análisis tan detallado? Porque no basta, aunque lo pienses, con copiar y pegar el código de Google Analytics en cada página de tu web. La correcta configuración de tu cuenta te ayudará a descubrir el funcionamiento de tu propuesta y a detectar, en segundos, una respuesta anormal de tu web.

Análisis de comportamiento

Como describimos, lo importante es conocer qué hace una persona que entra en tu página y por qué decide comprar o no lo que le ofreces. Para descubrirlo, usamos distintas herramientas:

·          Mouse tracking. Graba el recorrido habitual del puntero del ratón. Tendrás la opción de conocer qué sección genera más interés o cómo buscan tus clientes la información que necesitan.

·          Heat maps. Los mapas de calor marcan cuál es la zona más visitada de tu web. Te ayudan a conocer tus puntos fuertes, pero también los débiles. Su información es imprescindible para poder afrontar una optimización con más garantías de éxito.

·          Scroll maps. Es una variante del anterior. Analiza el desplazamiento de tus clientes por la web. Te será más fácil descubrir dónde pasan más tiempo los usuarios, cuál es su zona preferida y si habría que cambiar algo en el diseño para facilitarles la labor de encontrar lo que buscan.

·          Grabación de sesiones. Se graba una sesión completa de un cliente al azar. Es posible comprobar qué artículo ha buscado, si ha abierto la ficha descriptiva y cuáles son las secciones que ha visitado. Analizar el tiempo de estancia, los motivos de su marcha sin comprar nada y otros detalles ayudan para ir redactando una guía de elementos a corregir para que tu web sea más competitiva.

Te recordamos que el uso de estas herramientas respeta la LOPD, ya que las grabaciones se realizan de una forma anónima. Tan solo se valoran los datos generados por varios clientes y no su identidad.

Hipótesis y prioridades 

Si bien todo lo anterior forma parte del análisis CRO, debemos aclararte que la meta final es la redacción de un informe en el que se incluya lo siguiente:

·          Las hipótesis. Nos basamos en lo que necesita tu negocio para seguir creciendo. Establecemos un plan de trabajo para eliminar todo lo que no ofrece el rendimiento oportuno.

·          Las pruebas. Son del tipo A/B y ofrecen resultados inmediatos. Nos basamos en tus prioridades y diseñamos así una estrategia adecuada para optimizar tu web.

En conclusión, renovamos tu página teniendo siempre en cuenta qué quieres conseguir y te ayudamos a lograrlo. Los objetivos comerciales que tengas son los pilares sobre los que se basará el plan de remodelación de tu página web. Todo sea para conseguir que aumente su nivel de conversión y que logres alcanzar tus metas en el menor tiempo.